Política de reembolso
✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — DEKRETA
En Dekreta queremos que ames tu compra 💛
Si tu pedido llega con algún detalle, escríbenos y con gusto te ayudamos.
✅ Devoluciones
Por higiene y cuidado de nuestras clientas, no realizamos devoluciones de piezas usadas.
Podemos apoyarte si:
- Tu producto llegó con defecto
- Recibiste un producto incorrecto
📌 Es importante reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu paquete, enviándonos evidencia en foto o video.
✅ Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente cuando:
- Se confirma un problema con el producto
- No es posible realizar un envío (por ejemplo, por falta de inventario)
En caso de proceder, el reembolso se realiza al mismo método de pago o mediante cupón en tienda, según el caso.
✨ Garantía Dekreta
Nuestras garantías aplican únicamente por defectos de fabricación bajo uso normal y comienzan a partir de la fecha de entrega.
✅ Acero Titanio (Waterproof) — Garantía de 1 año
Nuestras piezas de acero titanio están diseñadas para acompañarte en tu día a día.
Si tu pieza presenta desprendimiento de color por defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, podremos:
- Cambiarla por una pieza nueva, o
- Realizar la devolución correspondiente
📌 La garantía no aplica por rayones, golpes, jalones, mal uso o alteraciones de la pieza.
✅ Oro Laminado — Garantía de 90 días
Nuestras piezas de oro laminado cuentan con 6 baños de oro de 18k, brindando mayor durabilidad que un baño tradicional.
Si tu pieza presenta defecto de recubrimiento dentro del periodo de garantía con uso normal, te la cambiamos por una nueva.
💛 Su duración depende del cuidado, uso y pH de cada piel.
📌 La garantía no aplica por desgaste natural, uso rudo o exposición frecuente a químicos (cloro, perfume directo, cremas, alcohol o fricción extrema).
✅ Plata .925 con Rodio — Garantía de 1 año
La plata .925 con rodio ofrece mayor brillo y ayuda a retrasar la oxidación natural de la plata.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Broches o cierres defectuosos
- Desprendimiento de piedras por defecto de montaje
📌 No aplica por rayones, oxidación por falta de cuidado, golpes o mal uso.
✅ Moissanita en Plata .925 bañada en Oro — Garantía de 30 días
Garantizamos la autenticidad y calidad de nuestra moissanita.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Broches o cierres defectuosos
- Desprendimiento de piedra por defecto de montaje
📌 No aplica por desgaste natural del baño de oro, contacto con químicos, humedad excesiva, golpes o mal uso.
La moissanita conserva su brillo y belleza con el tiempo bajo uso normal.
💛 Siempre estamos para ayudarte
Si tienes dudas o necesitas apoyo con tu compra, escríbenos por WhatsApp o Instagram y con gusto te atenderemos.